Số chuyến công tác bình quân đầu người là 181 ngày
Năm 2022, trước nhiều bất ổn do dịch bệnh mang lại, họ không hề sợ hãi, quan tâm đến khách hàng, tiếp cận khách hàng, phục vụ khách hàng, sưởi ấm khách hàng và đạt được khách hàng. Vào năm 2023, các kỹ sư hậu mãi của Supmea này đã xắn tay áo và đang chuẩn bị sẵn sàng.
Dù đã chuẩn bị tâm lý nhưng Lin Zixiang, trưởng bộ phận dịch vụ sau bán hàng, vẫn rất ngạc nhiên sau khi đếm số chuyến công tác.
181 ngày (chiếm 72,7% số ngày làm việc hàng năm)
Đây là số ngày trung bình mà các kỹ sư hậu mãi của Supmea đi công tác trong năm 2022.
Nếu phải dùng một từ khóa để định nghĩa 2022: Khó.
Khó khăn lớn hơn tưởng tượng. Dịch bệnh tái phát, kinh tế suy thoái, tình hình quốc tế phức tạp… ra ngoài còn nhiều chông gai, khó khăn. Giống như tất cả những người Supmea khác, Lin Zixiang luôn tin chắc rằng “luôn có nhiều cách hơn là khó khăn, hãy làm những việc khó và đúng”.
Không sợ nguy hiểm, thực sự tiếp cận khách hàng và phục vụ khách hàng bằng cả trái tim là một điều khó và đúng đắn đối với dịch vụ sau bán hàng. Đó là điều phải kiên trì trong năm 2023 và lâu dài trong tương lai. .
Từ nam tới bắc, từ trong nước đến nước ngoài, có sao trăng, có gió mưa, hoặc là lên đường hoặc đang trên đường xuất phát.
Tất nhiên, do việc điều chỉnh chính sách kiểm soát dịch bệnh ở nhiều nơi, việc cách ly tại nhà sau chuyến công tác, ở lại những nơi khác nhau và nguy cơ lây nhiễm gia tăng sẽ đương nhiên xảy ra. Câu trả lời của họ đều giống nhau, “bình thường” và “đã quen rồi”.
Đề cập đến hiệu quả, Lin Zixiang đưa ra một dữ liệu: vào năm 2022, dữ liệu chất lượng sản phẩm sẽ cao hơn năm 2021 và mức độ hài lòng của người dùng sẽ đạt 98,75%.
"Thật đáng tiếc là sự hài lòng chưa đạt được 100%." Sau một lúc chán nản, anh đã vui vẻ trở lại và tiếp tục gấp rút làm việc trong năm mới.
Trên chặng đường dài của dịch vụ hậu mãi, họ đã tìm kiếm lên xuống, không ngừng tối ưu hóa lối vào dịch vụ, cố gắng hết sức để rút ngắn chu kỳ bảo trì, thực hiện khu vực hóa hậu mãi và liên tục cải tiến sản phẩm và thông tin kỹ thuật.. ... tất cả chỉ vì sự “thỏa mãn” không có hồi kết.
